CATRIN AND JACOB FAQ

Wer ist CATRIN AND JACOB?

CATRIN AND JACOB ist ein Team von Beauty Experten. Du buchst Deinen Experten einfach, professionell und bequem auf unserer Onlineplattform. Du bestimmst  direkt Zeit und Ort. Ob  zu Hause, in’s Büro, Hotel oder einem anderen von Dir gewählten Ort.

Wo steht CATRIN AND JACOB zur Verfügung?

CATRIN AND JACOB gibt es in Berlin (Region AB). Darüber hinaus kannst Du uns gern anfragen.

Für Buchungen außerhalb Berlins berechnen wir eine Kilometerpauschale (pauschal 0,45 €). Schreibe uns und lasse uns wissen, wo Du uns gern hättest.

Was macht CATRIN AND JACOB?

CATRIN AND JACOB bietet Dir Zeiteinheiten (60 MIN / 120 MIN / 1 DAY), in denen Du Dir Dein Programm selbst zusammenstellen kannst. Du wählst aus dem Service Make up / Hairstyling oder Manicure.

Woher weiss ich, dass CATRIN AND JACOB von Qualität ist?

Wir bemühen uns stets, und geben alles damit Du zufrieden und glücklich bist. Wir geben alles, das wir zuverlässig und pünktlich zu Dir kommen. Wir haben hierzu alle erforderlichen Zertifizierungen und Zeugnisse für unsere Spezialisierungen.

Wie weit im Voraus kann ich buchen? Kann ich in letzter Minute buchen?

Du kannst CATRIN AND JACOB bis zu 2 Stunden vor dem gewünschten Termin, je nach Verfügbarkeit buchen. Wir empfehlen allerdings die Buchung im Voraus. Darüber hinaus kannst Du, nach Verfügbarkeit bis 120 Tage im Voraus buchen. Optionale Anfragen sind  jederzeit an möglich und werden innerhalb 48 Stunden beantwortet.

Ich habe Probleme mit meiner Resevierung. Was kann ich tun?

Bei Schwierigkeiten schreibe uns bitte an eine E-Mail. Wir werden unser Bestes tun, schnell reagieren und Dich bei Deiner Buchung unterstützen.

Wie sind die Öffnungszeiten von CATRIN AND JACOB?

In Abhängigkeit von der Verfügbarkeit, bieten wir die Möglichkeit Termine von 8.00 Uhr bis 22.00Uhr, 7 Tage die Woche zu buchen. Beachte jedoch, dass jeder Experte seinen eigenen Zeitplan auf unsere Plattform setzt, so dass die Verfügbarkeit variieren kann. Wenn Du Probleme mit der Suche für ein gewünschtes Datum als auch Uhrzeit hast, schreibe uns bitte eine E-Mail.

Ich kann für meinen Terminwunsch keinen Experten finden. Was kann ich tun?

Unser Reservierungssystem ist ein up-to-date System. Solltest Du nicht Deinen Experten und/oder gewünschten Termin finden, haben wir wahrscheinlich eine arbeitsreiche Zeit. Schicke uns bitte eine E-Mail . Wir werden unser Bestes tun, Dir zu helfen.

Wie erfahre ich die verfügbaren Slots meines Lieblings- Experten?

Bitte beachte, dass unsere Experten Profis sind. Hier empfehlen wir, sofern möglich alternative Experten von CATRIN AND JACOB zu versuchen. Schreibe uns eine E-Mail, so werden wir alles tun Dir zu helfen.

Kann ich meine Freundin zu einem gebuchten Termin mitnehmen?

Selbstverständlich. Sollte Deine Freundin jedoch unseren Service in Anspruch nehmen wollen, solltest Du eine weitere Buchung vornehmen.

Ich habe einen Geschenkgutschein erhalten. Was kann ich als nächstes tun?

Um Deine Geschenkkarte einzulösen, folge einfach dem Ablauf, um einen Termin zu buchen. Buche einen Termin und bezahle vor Ort mit Deinem Geschenkgutschein.

Was passiert wenn mein Experte oder ich zu spät dran sind?

Wenn Du einen Termin buchst, erhältst Du Deine Buchungsinformationen in einer E-Mail. Wenn Du zu spät für Deinen Termin sein solltest, schreibe uns bitte eine E-MailSollte Dein Experte spät dran sein, wird er Dich im Voraus informieren. Sei Dir sicher, dass wir unsererseits alles tun, um pünktlich bei Dir zu sein.

Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich mit dem Service unzufrieden bin?

Deine Buchung ist Dein Moment, wir wollen Deine Wünsche erfüllen und Du sollst diese Zeit genießen. Solltst Du unzufrieden sein, teile dies bitte in Deinem Termin Deinem Experten mit. Sollte eine sofortige Klärung nicht möglich sein, schreiben uns bitte eine E-Mail.

Wie sehen die Stornierungsbedingungen bei CATRIN AND JACOB aus?

Eine Stornierung bzw. Umbuchung kannst Du uns bis 48 Stunden vor Deinem Termin mitteilen. In diesem Zeitrahmen sind keine Gebühren fällig. Schreibe uns hierzu bitte eine E-Mail. Innerhalb 48 Stunden wird Dir der volle Betrag des Buchungspreises in Rechnung gestellt.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Alle CATRIN AND JACOB Termine können per Online-Prepaid (PAYPAL) bzw. vor Ort beglichen werden.

Kann ich mich auf meinen Termin vorbereiten?

Wir benötigen gutes Licht, einen Tisch sowie einen Stuhl. Sofern Du Kontaktlinsen trägst, an Allergien leidest – teile dies bitte vor Beginn Deinem Experten mit. Für Buchungen eines Hair & Make up Artists sollte Dein Haar idealerweise einen Tag vor unserem Termin gewaschen worden sein und es wurden seither keine Styling-Produkte verwendet.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen, Beschwerden oder einfach allgemeines Feedback habe?

Wir lieben Feedback. Wir freuen uns, Fragen zu beantworten. Und wir werden unser Bestes versuchen, Deine Beschwerden entgegenzunehmen um mit diesen umzugehen. Bitte schreibe uns Dein Feedback  und wir werden Dir in Kürze antworten.

Ich interessiere mich für einen Job bei CATRIN AND JACOB.

Wir sind ein kleines Team mit großen Ideen und wir wollen wachsen. Du bist talentiert und interessiert, Dich uns anzuschließen – dann schreibe uns bitte eine E-Mail um zu sehen, welche Rollen wir suchen. Sage uns, was uns zu unserem Traum-Team bisher fehlt!

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